टेलिफोन रिटर्न व्हिजिट्सचे मूलभूत काम पूर्ण केल्यावर, चला आता ग्राहकांच्या दुरुस्ती आणि देखभालीसाठी सामान्यतः वापरली जाणारी प्रमाणित सेवा प्रक्रिया जाणून घेऊया.एअर कंप्रेसरजे नऊ टप्प्यांमध्ये विभागलेले आहे.
१. ग्राहकांकडून सक्रिय देखभालीच्या विनंत्या मिळवण्यासाठी किंवा स्वीकारण्यासाठी पुन्हा भेटी देणे.
ग्राहकांच्या परत भेटीच्या नोंदींद्वारे, किंवा ग्राहक सेवा तज्ञांना ग्राहकांकडून मिळालेल्या सक्रिय देखभाल विनंत्यांद्वारे, आणि संबंधित माहितीची नोंद करा, जसे कीएअर कंप्रेसरउपकरणाचे मॉडेल, दोषाचे वर्णन, संपर्क माहिती, खरेदीची वेळ, इत्यादी.
रिसेप्शन स्पेशालिस्टने व्यवस्थापन विभागाला त्वरित माहिती कळवावी आणि वेळापत्रकानुसार संबंधित देखभाल अभियंत्यांची व्यवस्था करावी, जेणेकरून ते शक्य तितक्या लवकर काम हाताळू शकतील.
२. ऑनलाइन दोषपूर्व निदान
देखभालीच्या कामाच्या सूचना मिळाल्यानंतर, देखभाल अभियंते ग्राहकांकडून बिघाडाच्या स्थितीची खात्री करून घेतात आणि ग्राहकांचा ताण व चिंता शक्य तितक्या लवकर कमी करण्यासाठी सेवाविषयक वचनबद्धता देतात.
३. पुढील निदानासाठी ग्राहकाच्या ठिकाणी तातडीने पोहोचा.
देखभाल अभियंते ग्राहकाच्या उत्पादन वापरण्याच्या ठिकाणी येतात, व्यावसायिक उपकरणे आणि साधनांचा वापर करून दोषांचे निदान करतात आणि दोषाचे कारण व व्याप्ती यांचे विश्लेषण करतात.
४. देखभाल योजनेचे निर्धारण
दोष निदान निकालांच्या आधारे आणि ग्राहक युनिटच्या संबंधित जबाबदार व्यक्तींशी सल्लामसलत करून, देखभाल अभियंता एक व्यावहारिक आणि तपशीलवार देखभाल योजना निश्चित करतो, ज्यामध्ये आवश्यक साहित्य, देखभाल प्रक्रियेचे टप्पे आणि सेवा पूर्ण करण्यासाठी लागणारा वेळ यांचा समावेश असतो.
टीप: देखभाल योजना ही देखभालीच्या मानकांचे आणि ग्राहकांच्या गरजांचे पालन सुनिश्चित करते.
५. देखभाल सेवांची अंमलबजावणी
देखभाल योजनेनुसार, देखभाल अभियंता निर्मात्याने तयार केलेल्या देखभाल कार्य प्रक्रिया व्यवस्थापन नियमांचा संदर्भ घेतो, त्यांची काटेकोरपणे अंमलबजावणी करतो, संबंधित देखभाल उपाययोजना करतो आणि सदोष भागांची दुरुस्ती करतो किंवा ते बदलतो. देखभाल प्रक्रियेदरम्यान, कामकाज प्रमाणित, सुरक्षित आणि विश्वसनीय असल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे, तसेच देखभालीच्या प्रगतीबद्दल ग्राहकांना वेळेवर माहिती दिली पाहिजे आणि सर्व प्रक्रियांची माहिती ग्राहकांना वेळेवर कळवली पाहिजे.
६. काम पूर्ण झाल्यानंतरची गुणवत्ता तपासणी आणि चाचणी
नंतरएअर कंप्रेसरदेखभाल पूर्ण झाल्यावर, उपकरण सामान्यपणे कार्य करत आहे, कार्यप्रदर्शन निर्देशक मानकांनुसार आहेत आणि कामाची स्थिती सामान्य आहे याची खात्री करण्यासाठी देखभाल अभियंत्याने गुणवत्ता तपासणी आणि कठोर चाचणी केली पाहिजे. जर काही अयोग्य बाबी आढळल्या, तर देखभाल अभियंत्याने समस्येचे कारण शोधून काढले पाहिजे आणि जोपर्यंत उपकरण गुणवत्तेच्या आवश्यकता आणि ग्राहकाच्या जागेवरील कामाच्या आवश्यकता पूर्णपणे पूर्ण करत नाही तोपर्यंत वेळेत दुरुस्ती केली पाहिजे.
७. देखभालीच्या नोंदी आणि अहवाल
देखभाल अभियंत्यांना प्रत्येक देखभालीची सविस्तर माहिती अचूकपणे नोंदवणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये देखभालीची तारीख, देखभालीचा तपशील, वापरलेले भाग इत्यादींचा समावेश असतो.
देखभालीच्या नोंदींमध्ये देखभालीच्या परिणामांचा अहवाल देखील समाविष्ट असावा, ज्यामध्ये बिघाडाचे कारण, दुरुस्तीची पद्धत आणि लागलेला वेळ यासारखी माहिती असावी.
देखभालीच्या सर्व नोंदी आणि अहवाल एकाच डेटाबेसमध्ये ठेवले पाहिजेत आणि त्यांचा नियमितपणे बॅकअप घेऊन संग्रहित केला पाहिजे.
८. ग्राहक समाधान मूल्यांकन आणि अभिप्राय नोंद
प्रत्येक देखभाल सेवेचे काम पूर्ण झाल्यावर, संबंधित देखभाल नोंदी आणि अहवालांच्या आधारे ग्राहकाला अभिप्राय दिला जाईल, ग्राहक समाधान सर्वेक्षण केले जाईल आणि ग्राहकांच्या मतांची संबंधित माहिती नोंदवून परत आणली जाईल.
९. अंतर्गत पुनरावलोकन आणि मेमोंची नोंद करणे
परत आल्यानंतर, दुरुस्ती आणि देखभाल सेवा कार्याचा वेळेवर अहवाल तयार करा, सिस्टीममध्ये नोंद करा आणि “ग्राहक फाईल” सुधारा.
पोस्ट करण्याची वेळ: १६ ऑक्टोबर २०२३
