टेलिफोन रिटर्न व्हिजिटचे मूलभूत काम पूर्ण केल्यानंतर, ग्राहकांच्या दुरुस्ती आणि देखभालीसाठी सामान्यतः वापरल्या जाणाऱ्या प्रमाणित सेवा प्रक्रिया जाणून घेऊया.एअर कंप्रेसर, जे नऊ चरणांमध्ये विभागलेले आहे.
1. ग्राहकांकडून सक्रिय देखभाल विनंत्या प्राप्त करण्यासाठी किंवा प्राप्त करण्यासाठी परतीच्या भेटी
ग्राहकांच्या रिटर्न व्हिजिट रेकॉर्डद्वारे किंवा ग्राहक सेवा तज्ञांच्या ग्राहकांकडून प्राप्त झालेल्या सक्रिय देखभाल विनंत्यांद्वारे आणि संबंधित माहिती रेकॉर्ड करा, जसे कीएअर कंप्रेसरउपकरणाचे मॉडेल, दोषांचे वर्णन, संपर्क माहिती, खरेदीची वेळ इ.
रिसेप्शन तज्ञाने व्यवस्थापन विभागाला माहितीचा अभिप्राय त्वरित द्यावा आणि ते शक्य तितक्या लवकर कार्य हाताळू शकतील याची खात्री करण्यासाठी शेड्यूलनुसार संबंधित देखभाल अभियंत्यांची व्यवस्था करावी.
2. ऑनलाइन प्री-फॉल्ट निदान
देखरेखीच्या कामाच्या सूचना मिळाल्यानंतर, देखभाल अभियंते ग्राहकांच्या चुकीच्या परिस्थितीची पुष्टी करतात आणि ग्राहकांना शक्य तितक्या लवकर तणाव आणि चिंता कमी करण्यास मदत करण्यासाठी सेवा वचनबद्धता करतात.
3. पुढील निदानासाठी ग्राहकाच्या साइटवर जा
देखभाल अभियंते ग्राहकाच्या उत्पादन वापराच्या साइटवर येतात, दोषांचे निदान करण्यासाठी व्यावसायिक उपकरणे आणि साधने वापरतात आणि दोषाचे कारण आणि व्याप्तीचे विश्लेषण करतात.
4. देखभाल योजनेचे निर्धारण
दोष निदान परिणाम आणि ग्राहक युनिटच्या संबंधित जबाबदार व्यक्तींशी सल्लामसलत यावर आधारित, देखभाल अभियंता आवश्यक साहित्य, देखभाल प्रक्रियेचे टप्पे आणि सेवा पूर्ण करण्यासाठी लागणारा वेळ यासह एक व्यावहारिक आणि तपशीलवार देखभाल योजना निर्धारित करतो.
टीप: देखभाल योजना देखभाल मानके आणि ग्राहकांच्या गरजा यांचे पालन सुनिश्चित करते.
5. देखभाल सेवांची अंमलबजावणी
देखभाल योजनेनुसार, देखभाल अभियंता निर्मात्याने तयार केलेल्या देखभाल कार्य प्रक्रिया व्यवस्थापन नियमांचा संदर्भ घेतो, त्यांची काटेकोरपणे अंमलबजावणी करतो, संबंधित देखभाल उपाययोजना करतो आणि सदोष भागांची दुरुस्ती किंवा पुनर्स्थित करतो. देखभाल प्रक्रियेदरम्यान, ऑपरेशन प्रमाणित, सुरक्षित आणि विश्वासार्ह आहे याची खात्री करणे आवश्यक आहे आणि देखभाल प्रगती वेळेवर ग्राहकांशी संप्रेषित केली गेली आहे आणि सर्व प्रक्रिया वेळेवर ग्राहकांना सूचित केल्या पाहिजेत.
6. पूर्ण झाल्यानंतर गुणवत्ता तपासणी आणि चाचणी
नंतरएअर कंप्रेसरदेखभाल पूर्ण झाली आहे, उपकरणे सामान्यपणे कार्य करतात, कार्यप्रदर्शन निर्देशक मानके पूर्ण करतात आणि कामकाजाची स्थिती सामान्य आहे याची खात्री करण्यासाठी देखभाल अभियंताने गुणवत्ता तपासणी आणि कठोर चाचणी केली पाहिजे. काही अयोग्य वस्तू असल्यास, देखभाल अभियंत्याने समस्येच्या कारणाचा मागोवा घ्यावा आणि उपकरणे पूर्णपणे गुणवत्ता आवश्यकता आणि ग्राहकांच्या साइटवर कामाच्या आवश्यकता पूर्ण करेपर्यंत वेळेत सुधारणा केल्या पाहिजेत.
7. देखभाल नोंदी आणि अहवाल
देखभाल अभियंत्यांना प्रत्येक देखभालीची तपशीलवार माहिती अचूकपणे रेकॉर्ड करणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये देखभाल तारीख, देखभाल सामग्री, वापरलेले भाग इ.
देखरेखीच्या नोंदींमध्ये बिघाडाचे कारण, दुरुस्तीची पद्धत आणि खर्च केलेला वेळ यासारख्या माहितीसह देखभाल परिणामांवरील अहवाल देखील समाविष्ट केला पाहिजे.
सर्व देखभाल रेकॉर्ड आणि अहवाल एका एकीकृत डेटाबेसमध्ये ठेवले पाहिजेत आणि नियमितपणे बॅकअप आणि संग्रहित केले पाहिजेत.
8. ग्राहक समाधान मूल्यांकन आणि अभिप्राय रेकॉर्ड
प्रत्येक देखभाल सेवा कार्य पूर्ण झाल्यानंतर, संबंधित देखभाल नोंदी आणि अहवालांच्या आधारे ग्राहकांना अभिप्राय प्रदान केला जाईल, एक ग्राहक समाधान सर्वेक्षण केले जाईल, आणि संबंधित ग्राहकांच्या मतांची माहिती रेकॉर्ड केली जाईल आणि परत आणली जाईल.
9. अंतर्गत पुनरावलोकन आणि रेकॉर्डिंग मेमो
परत आल्यानंतर, दुरुस्ती आणि देखभाल सेवा कार्याचा वेळेवर अहवाल द्या, सिस्टममध्ये रेकॉर्ड मेमो तयार करा आणि "ग्राहक फाइल" सुधारा.
पोस्ट वेळ: ऑक्टोबर-16-2023
